萝卜丝是一款高度专业的智能客服工具，能够有效帮助用户节省客服管理成本。该软件支持安卓、iOS、微信公众号、小程序、网站及二维码等多种渠道接入，实现一站式服务整合。通过自动熟客识别机制，萝卜丝能快速调取访客身份信息与历史对话记录，显著提升客服沟通效率。此外，软件内置快捷回复功能，简化日常操作。萝卜丝已在行业深耕7年，为全球数十万家企业提供优质在线客服解决方案，助力企业将潜在客户转化为付费客户，并将客服中心打造为利润增长点。
软件特色
1、专注成就专业
萝卜丝专注于客服领域7年，致力于为全球企业提供一流的在线客服支持。软件支持安卓、iOS、微信公众号、小程序、网站及二维码等多元化渠道接入，确保企业服务覆盖互联网各个角落。所有咨询信息统一汇总至萝卜丝工作台，避免遗漏任何沟通环节，保证服务连续性。
2、智能对话分配
采用先进的ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配和优先分配等多种策略。这种设计让客服技能与效率达到最佳平衡，从而大幅提升访客满意度和响应速度。
3、熟客识别
自动熟客识别机制是萝卜丝的核心优势之一，能即时获取访客身份信息与历史对话记录。客服人员可第一时间掌握关键客户数据，优化沟通流程，减少重复询问，提高整体服务效率。
4、对话切换自如
萝卜丝配备自动化流程设计，支持客服同时处理不同来源和渠道的多访客对话。这种无缝切换功能确保客服能够高效应对各种服务场景，提升工作流畅度。
5、主动联系潜在访客，增加成交机会
服务邀请功能可追踪访客行为，当发现访客在产品页面长时间停留时，客服可主动发起邀请对话，将潜在客户转化为实际成交客户。主动对话机制允许客服在恰当时机建立联系，展现企业诚意，显著提高访客购买意向。客户信息收集方面，企业可灵活设置咨询前自动询问或咨询中主动收集方式，并对咨询请求分类，为高价值访客提供个性化服务。
6、客服内部协作，快速解决访客问题
对话转接功能使客服在遇到难题时，可将对话转给高级客服或专属业务团队，系统自动带入历史记录，避免重复沟通。内部沟通平台支持团队集中讨论或寻求专业协助，确保回复准确性。内部公告通知允许管理者定向发布任务信息，实现灵活管理。智能快捷回复功能整合常用文字、链接和文件，客服输入时能智能联想所需答案，大幅提升工作效率。
7、服务工作监控
管理者可实时监控客服对话过程，对回复不准确的情况及时干预，保障线上服务质量始终处于高水平。
8、客服日志考勤
系统自动记录客服团队的出勤时间、下班时间、工作时长和出勤人员等信息，为企业提供高效考勤管理工具。
9、角色权限管理
精细化的权限控制机制，可定制不同类型客服的操作范围，确保企业安全模型灵活可靠。
10、服务营销一体化
通过主动服务策略，萝卜丝帮助企业将潜在客户转化为付费客户，并将客服中心打造为利润创造中心。
11、全渠道接入
同一客服人员可同时接待来自安卓、iOS、网站、微信公众号和小程序等多渠道的访客，实现资源最大化利用。
12、智能机器人
采用全球领先的人工智能学习技术，智能机器人能精准回答重复性问题，释放客服人力，提高客户满意度。
13、全方位服务
整合内部协同IM、工单流转、CRM对接、知识库和帮助中心等功能，加快问题解决速度。
14、移动客服
支持手机客服端，客服人员可随时随地接待访客，办公方式更加灵活便捷。
15、用户行为洞察
统计访客来源、轨迹和停留时间，完善用户画像，进行关键环节营销，主动发起会话提升转化率。
16、统计分析
提供客服对话分析、服务质量分析和对话效率分析等多项业务指标，助力企业优化服务策略。
安装方法
下载萝卜丝软件安装包后，进行解压操作，运行其中的“exe.文件”。双击打开安装向导，选择安装选项，点击下一步继续。
选择安装位置，默认路径为c盘，点击安装按钮开始安装。
安装过程中，请耐心等待，系统将自动完成设置。
安装完成后，点击完成按钮退出安装向导，即可开始使用萝卜丝。
用户评价
网友小明说：萝卜丝的智能分配功能节省了我们团队大量时间，客服响应速度提升明显。
用户小红评价：熟客识别机制很实用，能快速调取客户历史，让沟通更高效。
企业主小王分享：多渠道接入设计覆盖全面，帮助我们转化更多潜在客户。
网友小李反馈：内部协作工具简化了团队工作，问题解决率大幅提高。
用户小张表示：移动客服端灵活便捷，随时随地处理咨询，办公效率倍增。
